 |
|
Nu får københavnerne en BorgerrådgiverKøbenhavns Kommune - 03/09-2003En ny Borgerrådgiver skal gøre livet lettere for københavnere, som føler, at de er kommet i klemme i kommunens system. Aftalen om Københavns Kommunes budget for 2004, som netop er indgået mellem Socialdemokraterne, Socialistisk Folkeparti, Det Radikale Venstre, Centrum-demokraterne og Det Konservative Folkeparti i Borgerrepræsentationen, betyder, at der er givet penge til at ansætte en Borgerrådgiver i 2004. Den nye Borgerrådgiver skal gøre det lettere for københavnerne at klage. Hos Borgerrådgiveren kan københavnerne uafhængigt af de kommunale forvaltninger få behandlet klager over sagsbehandlingen i kommunen, over personalets optræden og kommunens praktiske serviceydelser såsom dag-pasning, undervisning, hjemmehjælp, gaderenholdelse mm. Københavnerne kan også få hjælp i Borgerrådgiverens sekretariat til at forstå kommunens afgørelser og komme af med deres klager over afgørelserne til de rette kontorer. I alt er der afsat 5.4 mio. kr. i 2004. Men Borgerrådgiveren skal også give politikerne det nødvendige overblik på tværs af de ca. 8000 klager, som kommunen modtager hvert år: - Hvad klages der over? - Er der svage led i sagsbehandlingen? - Hvem bruger klagesystemet, og hvem bruger det ikke? Overborgmester Jens Kramer Mikkelsen udtaler: - Uanset hvor dygtige vi er, kan der af og til ske fejl. Eller et brev kan være klodset formuleret, så det er svært at forstå. Man kan også som borger have svært ved at gennemskue, hvad man gør, når man står med et afslag på en ansøgning i hånden og gerne vil klage sin sag. - Borgernes oplevelse af en god og professionel betjening i mødet med kommunen er afgørende. Derfor er jeg glad for, at vi fra sommeren 2004 kan tilbyde københavnerne en forbedret hjælp til at klage, hvis de føler, at der er begået fejl i sagsbehandlingen, den personlige betjening eller løsningen af driftsopgaver. - Jeg tror, at københavnerne vil tage godt imod vores Borgerrådgiver. Det er altid en fordel at få en hjælpende hånd, hvis man føler sig dårligt behandlet. Og så tror jeg i øvrigt også, at de ansatte i kommunen vil være glade for at få en instans, som kigger med, hvis borgere klager. Formand for Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling, miljøborgmester Winnie Berndtson siger: - De klager, Københavns Kommune modtager, er jo en melding fra københavn-erne om, at der er ting, som vi kan gøre bedre i kommunen. - Borgerrådgiveren bliver en god støtte for de københavnere, der gerne vil for-tælle kommunen, hvad vi kan gøre bedre. Samtidig bliver Borgerrådgiveren en støtte for os politikere i Borgerrepræsentationen i vores tilsyn med kom-munens virksomhed. - Borgerrådgiveren er en hjælp til at geare kommunen til hele tiden at være i udvikling som tidssvarende servicevirksomhed. Vi får et langt bedre overblik over, hvad der klages over og kan derfor bedre finde de svage punkter og iværk-sætte tiltag for at forbedre vores procedurer og betjening. - Hvis Borgerrådgiveren for eksempel får mange henvendelser fra forældre, som ikke kan komme i kontakt med pladsanvisningen, så er det relevant, at vi poli-tisk overvejer, hvad der skal gøres for at forbedre på vores service til køben-havnerne. Det kan f.eks. være telefonkulturen, den er gal med, fordi folk ofte ringer forgæves – og så er det altså hér, vi må sætte ind. Borgerrepræsentationen skal i indeværende år tage stilling til den endelige udformning af borgerrådgiverfunktionen på baggrund af et oplæg fra Udvalget for Demokrati- og Serviceudvikling. |
|
|
|||||
|
|
|
|
||||||
|
|
||||||||
© 2008 Datahjælp |
